Jak postupovat při výměně šperku

FORMULÁŘ PRO VÝMĚNU ZBOŽÍ LZE VYPLNIT AŽ NÁSLEDUJÍCÍ DEN OD PŘEVZETÍ OD DOPRAVCE!

Než se pustíte do samotné výměny, nachystejte si prosím:

• číslo objednávky
• e-mailovou adresu, pod kterou byla objednávka vytvořena

Bez těchto údajů není možné výměnu zahájit.  

Navštivte stránku zákaznického servisu na našem e-shopu https://www.silvego.cz/zakaznicky-servis/ a zde klikněte na čtvereček Výměna. Na výměnu zboží máte až 60 dnů.

• vyplňte e-mailovou adresu, pod kterou jste objednávku vytvořili
• vyplňte číslo objednávky
• nebo se přihlašte přes svůj SILVEGO účet

Které produkty budete vyměňovat? V tomto kroku najdete všechny produkty z vaší objednávky, které můžete vyměnit. Stačí zaškrtnout políčko a případně upravit počet vracených kusů. Níže si pak můžete vybrat nové produkty z našeho e-shopu na výměnu.

Následně si vyberete, jak chcete výměnu vyřešit.

• Pokud chcete stejný šperk v jiné velikosti, do kolonky s lupou vyplníte kód nebo název šperku včetně požadované velikosti.

• Pokud si přejete vyměnit šperk za jiný model, vyplníte do kolonky s lupou kód nebo název nového šperku, který chcete místo původního.

   

V tomto kroku se vám zobrazí shrnutí celé výměny. Prosím zkontrolujte si:

• jaký šperk vracíte
• jaký nový šperk nebo velikost jste zvolili
• zda vzniká doplatek, nebo naopak přeplatek

Pokud je nový šperk dražší než původní, systém vám automaticky vypočítá doplatek. Pokud je levnější, rozdíl vám bude vrácen stejným způsobem jako při vrácení peněz.

Tento krok slouží pouze ke kontrole údajů. Jakmile je vše v pořádku, pokračujte potvrzením výměny. V opačném případě (např. změna adresy, telefonního čísla apod.) napište poznámku.

Po dokončení žádosti se vám zobrazí kód ve tvaru V1234 (písmeno V a čtyři různá čísla). Tento kód je pro nás velmi důležitý.

• kód napište čitelně na balíček
• nebo ho přiložte na lísteček dovnitř zásilky

Díky tomuto kódu dokážeme zásilku rychle identifikovat a výměnu zpracovat bez zbytečného zdržení.

Upozornění: Tento kód je pouze interní označení naší evidence. Nejedná se o kód pro Zásilkovnu ani pro žádného jiného přepravce a nepoužívá se při podání zásilky.
 

Šperk pečlivě zabalte a jakýmkoliv přepravcem odešlete na níže uvedeneou adresu SILVEGO s.r.o.

• Šperk musí být nepoškozený a v původním stavu.
• Součástí balení musí být všechny části zakoupeného šperku (např. set - musí být obě náušnice a přívěsek) a případné certifikáty.
• Zboží zasílejte pečlivě zabalené, aby nedošlo k poškození při přepravě.

Podrobné podmínky výměny a vrácení zboží najdete vždy v sekci zákaznického servisu. 

Pokud si nejste jistí kódem šperku, velikostí nebo dalším postupem, neváhejte se na nás obrátit. Rádi vám s výběrem i výměnou pomůžeme.